2023.09.27

接客で大切にしていること　byしおん

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こんにちは！ビギナーズ神戸しおんです！

みなさん、接客する時なにを考えていますか？？？
今回は私が接客時に大切にしていることをお話しできたらなと思います！

これをすればお客様が増えるかも？

笑顔
記憶力
気遣い
まとめ

笑顔

「笑顔」絶対大事

相手と話している時真顔だったりブスーっとされてると不安になったり怖いなって思いますよね。

誰だって柔らかい表情の人が好きです。
笑顔向けられて嫌な思いする人はいませんよね。

お友達にも笑顔が素敵で癒されるなーって子いませんか？
それをできるようになればいいんです！
私はお友達をお手本にしてます。

その結果、

しおんちゃんの笑顔が好きで来ちゃった♡

とお客様から言っていただけることがあります♪

自分の意識次第ですぐ実践できちゃう！
とりあえず笑顔で接客してみましょう。

記憶力

話した内容は覚えておく！

すごく当たり前なことではありますが大切なことです。

同じ話をされたら表情には出なくても、

あ、僕のこと覚えてないんだ・・・

って悲しくなると思います。

私もそれをされると悲しくてショックです(´;ω;｀)

逆にけっこう前に何気なく話した内容を覚えててもらえると嬉しくないですか？♡
1年ぶりくらいに再会した本指様と1年前の時の話をしたら、

めちゃくちゃ覚えてくれてるやん！

ってすごい嬉しそうにしてくれて♪
それが私の中でとても印象に残っていて、前より意識してお客様との会話の内容を記憶するようにしています。

意識1つで変えられる部分なので取り入れやすいのではないかなと思います！

会話をメモして覚えるのも◎

気遣い

お客様にストレスなく過ごしてもらうことです。
例えばテンションを合わせたり、会話の速度を一緒にしてみたりということです。
自分と同じペースで話してもらえると落ち着きませんか？

私は『気遣ってもらえてる感』がしてとても心地良いと思うので、お客様にも同じ気持ちになって欲しくてやっています。
他にもお客様がやってほしいことを先読みして行動できるといいと思います！

エアコンの温度も聞いてあげるといいですよ！

まとめ

全てに共通することは、相手の立場で考える。
これができると強いかなと思います！

アイデアが全然浮かばない女の子にアドバイスをすると、

自分がされて嬉しかったこと、
キュンとしたことをする！

これならめちゃくちゃアイデア浮かんできませんか？
マンガのセリフとかシチュエーションでもおっけい◎
基本的に自分がされて嬉しかったことは他人がされても悪い気はしないと思ってます。

「考えるの苦手だなー」って女の子は自分がされて嬉しいことを想像してみるといいかもしれません♡
「なにしたら喜んでくれるかな？」っていう考える姿勢がお客様に伝わると喜ばれますよ。

以上！ビギナーズ神戸しおんでした♪

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