お客様との会話で気をつけたいこと　byいずみ

こんにちは☀
ビギナーズ神戸本店在籍のいずみです♡

今回は「会話が得意じゃない」「何を話したらいいか分からない」と悩んでいる方に向けて、
私なりに“お客様との会話で意識していること”についてお話したいと思います♪

避けたいNG話題

私がまず意識して避けているのは、「家庭」と「仕事」の話です！
お客様にはそれぞれの環境や悩みがあると思うので、息抜きのために来てくれているのに、それを思い出させるような話題を出してしまうのはお客様にとって気持ちの良いことではないはず。
なので、この空間を楽しんでもらえるように自分からはその話題を振らないようにしています！
もちろん、お客様から話が出た場合は、話してくれたことが嬉しいですし、その話題が嫌ではないと判断しています♪
逆に、少し元気がないときは「何かあったの？」ときっかけを作るとお客様も話しやすくなるかなと思います♪

また、「政治」や「宗教」など意見が分かれる話題も控えるようにしています⚠

おすすめの話題

特にご新規のお客様との会話でおすすめの話題をご紹介します♪

「今日の過ごし方」や「住んでいる場所」、そして「天気・季節」の話題は、初対面でも話しやすいです！
少しフランクな話題だと「趣味」や「好きなタイプ」なども盛り上がりやすいです♡

また、「はい」「いいえ」で答えられない質問をするのも会話を続けるポイントです(*^^)v

会話の内容で距離を縮めようと思わなくても大丈夫です！
会話を重視しているお客様は少ないので、盛り上がらなくても不快にさせるようなことを話していなければ問題ないです！

会話よりも女の子の“仕草”や”気遣い”を見ている方のほうが多いと思います！
“目を見て話す””うなずく”といったコミュニケーションのほうが大切です(・o・)♡

その他の意識していること

私が普段から心がけているのは3つ！

この3つを常に意識しているのですが、気が抜けるとつい忘れてしまうのでよく反省しています(:_;)↷

特に「否定しない」というのはすごく大切で、基本的にはいつも“お客様の味方”でいることを心がけています。
意見が違っても「なるほど」と受け入れる姿勢を忘れないようにしています♪

まとめ

私と同じで会話が得意じゃない方向けにお話しているので理屈ぽくなっていますが、基本ありのままでいいと思います(*^^)v

会話が苦手でも他のところで強みを見つけたりすると自信に繋がります♪
私も無理に会話を上手にしようとは思わず、お客様が自分に何を求めているのかを理解してそこを強みと捉えるようにしました♡

「○○ちゃんとお話するのが楽しい」というお客様もいると思うし、自分の強みを見つけてより良い接客を見つけましょう♪

最後まで読んでいただき、ありがとうございました♡
いずみでした♡

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