【メラビアンの法則】お客様に会った瞬間に虜にさせる方法

こんにちは。
白石マリアです♡

こんな悩みをお持ちじゃないでしょうか？

実は、お客様との接客は会話が始まる前からスタートしています。

どれだけ接客スキルを磨いていても、最初の印象が良くなければ、その後の会話や接客の魅力が十分に伝わらないこともあります。

今回は、接客で大切にしたい「第一印象の作り方」についてお話しします♡

メラビアンの法則とは？

「メラビアンの法則」という言葉を聞いたことはありますか？

これは、人が相手から受ける印象がどのような要素で決まるのかを研究した法則です。

と言われています。

もちろん、すべてのコミュニケーションに当てはまるわけではありませんが、人は話の内容よりも、見た目や雰囲気から強い印象を受けるんです。

つまり、お客様に会った瞬間の印象づくりがとても大切ということです◎

第一印象で差がつく理由

接客をしていると、「この子、感じがいいな」と思われる女の子がいます。
その子たちは特別なことをしているわけではありません。

そんな基本的な部分を大切にしています。

これだけでも、お客様は少し距離を感じてしまいます。

① 笑顔とアイコンタクトを意識する

第一印象で最も大切なのは笑顔です。

お客様からすると、「歓迎されている」と感じられるだけで安心感が生まれます。
特に意識してほしいのが、目を見ながら笑うことです。

笑顔だけでも十分好印象ですが、目線が合うことで親近感が生まれます。

「笑顔が素敵だった」という理由でリピートにつながるケースは少なくありません。

キョロキョロしたりせずにじーっとお客様を見つめましょう…♡

② 声のトーンを少し明るくする

声は想像以上に印象を左右します。

緊張すると声が小さくなったり、淡々とした話し方になったりしますが、少しだけ明るいトーンを意識するだけで印象は大きく変わります。

そんな一言でも十分です。

大切なのは、嬉しい気持ちを言葉と声で伝えることです◎

③ 最初の挨拶を丁寧にする

意外と差が出るのが挨拶です。
忙しい日ほど流れ作業のようになりがちですが、

これを意識するだけで印象は大きく変わります。
第一印象が良いと、その後の会話もスムーズになりやすいです♪

どれだけ気持ちを高められるかが重要です。

④ 清潔感は最強の武器

接客テクニックよりも先に大切なのが清潔感です。

どれだけ会話が上手でも、清潔感が不足していると第一印象は下がってしまいます。

とにかく清潔感が命！

よくある間違い

第一印象は見た目だけではありません。

これらすべてが組み合わさって印象になります。
だからこそ、外見と内面の両方を整えることが大切です◎

見た目も中身も両方大切◎

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まとめ

お客様に好印象を持ってもらうのは、生まれ持った才能ではありません。

ちょっとした意識と習慣で変えられる技術です。

この4つを意識するだけで、第一印象は大きく変わります。

そして第一印象が良くなると、

という好循環が生まれます。

出来ることからで大丈夫なので、一つだけでも実践してみてくださいね♡

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
白石マリアでした♡

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