風俗嬢のお客様アンケートとは？口コミを接客改善に活かすコツ

こんにちは！ビギナーズ求人部です

ビギナーズでは、接客後にお客様アンケートを実施しています。
「アンケートがある」と聞くと、

悪いことを書かれたらどうしよう…

接客を採点されてるみたいで怖い…

と不安になる女の子もいると思います。

アンケートがあるお店って、ちょっと緊張するかも…

でも、お客様アンケートは女の子を責めるためだけのものではありません。

普段の接客では直接言われない、

というお客様側の感想を知れる機会でもあります。

自分では完璧だと思っていた部分に改善点が見つかることもあれば、逆に自分では何とも思っていなかった行動を褒めてもらえることもあります。

今回は、ビギナーズで実際に行っているお客様アンケートについて、女の子からどう考えればいいのか、接客にどう活かせるのかを紹介します♪

お客様アンケートは「採点表」だけではない

アンケートという言葉だけを聞くと、「評価される」というイメージが強いかもしれません。
でも、女の子側から見るとお客様の感想を知るための材料でもあります。
接客中、お客様が思ったことをすべてその場で言ってくれるとは限りません。

と思っていても、その場では何も言わずに帰られることがあります。

だからこそ、あとからアンケートを見ることで、「こういうところを見てくれてたんだ」と気付くこともあるんです。

お客様の本音が分かることも

女の子によって接客スタイルが違うように、お客様が求めている過ごし方も人それぞれです。

例えば、「たくさん話したい」という方もいれば、「会話は少なめでゆっくり過ごしたい」という方もいます。
でも初対面では、相手がどんなタイプなのか分からないこともありますよね。

さらに、お客様自身も希望をうまく伝えられるとは限りません。

もう少しゆっくり話しながら過ごしたかったな…

こんな感想をあとから知れば、「次から最初に過ごし方を聞いてみようかな」と考えるきっかけになります。

悪い評価ではなく「次どうする？」まで考える

例えば、「会話が少なかった」という感想があったとしても、「私って接客向いてないんだ…」と考える必要はありません。

次のお客様には、「今日はゆっくりしたい？いっぱいお話ししたい？」と最初に軽く聞いてみる。

それだけでも接客の組み立て方は変わります。
アンケートを見る時は、「何を書かれたか」より「次に何を変えられるか」まで考えてみると活用しやすくなります。

褒められた部分も覚えておこう

アンケートを見ると、どうしても悪かったところばかり気になってしまう女の子もいます。
10個褒められていても、1個気になることが書いてあると、「これどういう意味なんだろう…」と、その1個ばかり考えてしまうんですよね。

でも、改善点と同じくらい良かったところを見ることも大切です。

自分では、「普通にやっていただけなんだけどな」と思っていることが、お客様にとっては魅力だったりします。

こうした感想は、自分の接客の強みを見つけるヒントにもなります。

アンケートを見て選ぶお客様もいます

ビギナーズのホームページには、お客様アンケートを見ることができます。

アンケート見て気になって選んだよ♪

と言われたという話を実際に女の子から聞くこともあります。

まだ一度も会ったことがない女の子を選ぶ時、お客様が確認できる情報には、

などがあります。

写真だけでは分からない、

という部分を知る参考として、アンケートを見ている方もいるということです。

つまり、自分が接客した一人のお客様からの感想が、まだ会ったことのないお客様に自分を知ってもらう材料になることもあるんですね。

スタッフも接客の様子を知る参考にします

スタッフは女の子の出勤前後で様子を見ることはできます。
でも、女の子がお客様と一緒に過ごしている時間を直接見るわけではありません。

そのため、お客様アンケートは接客中の様子を知る材料のひとつになります。

といった感想が続いていれば、「この子はこういう接客が得意なんだな」とスタッフも把握しやすくなります。

反対に、似たような気になる意見が何度か続いている場合は、「ここを一緒に見直してみようか」と接客について考えるきっかけにもできます。

大切なのは、アンケートを使って女の子を一方的に評価することではなく、接客について本人とスタッフが共有できる材料にすることだと思います◎

気になるアンケートがあった時はどうすればいい？

良い感想ばかりなら嬉しいですが、時には少し落ち込む内容を見ることもあるかもしれません。

そんな時は、一つのアンケートだけを見て、「自分の接客は全部ダメなんだ」と決めつけないようにしてください。

お客様にも好みがあります。ある方には、「もっと話してほしかった」と言われても、別の方には、「必要以上に話さず、ゆっくりできて良かった」と思われることもあります。

つまり、すべての人に100点と思ってもらえる接客は難しいんです。

同じ内容が続いているかを見る

一件だけの感想なのか。似た意見が何度も続いているのか。
ここは分けて考えた方がいいと思います。

例えば何人かのお客様から、「少し早口だった」という感想が続いているなら、「緊張すると早口になるのかも？」と振り返ることができます。

一方、一人だけの好みと思われる内容なら、「そう感じる人もいるんだな」くらいに受け止めてもいい場合があります。

一人で抱え込まなくてOK

アンケートに書かれていることが、すべてそのまま正しいとは限りません。

お客様と女の子で感じ方が違うこともあります。

という場合もあるかもしれません。

そんな時は、一人で悩まずスタッフへ相談してください。

などについては、接客改善のアドバイスと同じように受け止める必要はありません。

アンケートはあくまで、お客様の感想を知るためのひとつの材料です。
書かれたことすべてを自分の評価だと思わなくても大丈夫です。

接客改善に使う3つの見方

アンケートを見る時は、次の3つに分けると分かりやすいです。

1．続けたいこと

まずは褒められた部分。

など、自分の強みになっているところはそのまま続けてみましょう◎

2．一度試してみたいこと

「もう少し会話したかった」など、少し変えるだけで対応できそうな内容。
次の接客でひとつだけ試してみます。

3．スタッフへ相談すること

自分だけではどう対応すればいいか分からないもの。
または、事実と違う、傷つく内容など。
これは無理に自己解決せずスタッフへ相談します。

こう分けると、「悪いこと書かれてるかも…」と怖がるだけではなく、次にどう活かすかを考えやすくなると思います♪

まとめ

お客様アンケートがあると聞いて、「悪く書かれたら嫌だな…」と思うのは自然なことです。

でも、アンケートには改善点だけではなく、「自分の何が喜ばれているのか」を知れるという良さもあります。

自分では気付かなかった長所を教えてもらえることもありますし、「次はこれを少し変えてみようかな」という接客改善のヒントが見つかることもあります。

この5つを意識してみてください。

アンケートに振り回される必要はありません。
あくまで自分の接客を客観的に振り返るための材料のひとつです。

良いところは自信にして、使えそうな意見だけ次の接客に取り入れていきましょう。
この5つを意識してみてください。

アンケートに振り回される必要はありません。

あくまで自分の接客を客観的に振り返るための材料のひとつです。

良いところは自信にして、使えそうな意見だけ次の接客に取り入れていきましょう♡
自分では気付けなかった魅力を知れることもありますよ♡

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